Ihre Vorteile - CD S GmbH

CDS – So profitieren Sie von unseren Leistungen

✓ Mit uns geht Ihr Unternehmen immer ans Telefon

✓ Mit uns atmet Ihr Support-Team auf

✓ Mit uns erfüllen Sie Ihre Serviceversprechen

✓ Mit uns geht Ihr Unternehmen immer ans Telefon

✓ Mit uns atmet Ihr Support-Team auf

✓ Mit uns erfüllen Sie Ihre Serviceversprechen

Kosten sparen
Unsere Services reduzieren Ihren Personal- und Sachaufwand für den Kundenservice. Weil wir uns auf das Customer-Care-Management spezialisiert haben, erreichen wir wesentlich geringere Fallkosten als ein eigenes Servicemanagement mit schwankender Auslastung. Vergleichen Sie die Kosten.

Zusätzliche Kapazitäten
Einfach einmal salopp gesagt: Unser Service schafft Ihnen einen Haufen Arbeit vom Hals. Bereits nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit werden Sie feststellen, dass Sie sich voll und ganz auf uns verlassen können. Und wo Vertrauen Skepsis ersetzt, gewinnen Sie neue Freiräume für die strategische Entwicklung Ihres Unternehmens. Konzentrieren Sie sich guten Gewissens auf Ihr Kerngeschäft.

Höhere Zuverlässigkeit
Unsere Erfahrung und die vielfach erprobten Prozesse machen Ihren Service schneller und zuverlässiger. Das hilft Ihnen auch im Wettbewerb, denn so können Sie auch anspruchsvollere Service-Level-Agreements mit Ihren Kunden eingehen. Und es hilft noch einmal, Ihr Ergebnis zu verbessern, denn wir halten zuverlässig Ihre Versprechen und vermeiden kostspielige Servicepannen.

Einfachere Planung
Ein eigener Kundenservice kostet Geld und Energie. Ihn jederzeit in kontinuierlich hoher Qualität anbieten zu können, erfordert zudem einen erheblichen Planungsaufwand. Krankheitsausfälle, Bereitschaftspläne, Feiertagszuschläge, Urlaubs- und Schwangerschaftsvertretungen sind ab sofort nicht mehr Ihr Problem. CDS garantiert einen jederzeit gleichbleibenden Service auf exzellentem Niveau. Punkt.

Unsere Arbeitsweise

Service als Prozess Einmal beauftragt, nie mehr gesehen? Nicht mit uns. Wir gestalten unsere Zusammenarbeit mit Ihnen als kommunikativen Prozess. Im regelmäßigen Austausch evaluieren wir das Erreichte, kontrollieren und dokumentieren systematisch unsere Leistung, nehmen Ihre Wünsche auf und erarbeiten aus eigener Initiative Vorschläge zur Verbesserung.	Volle Transparenz Wenn wir für Sie arbeiten, gibt es an keiner Stelle eine Blackbox. Wir etablieren alle Prozesse nach Ihren Vorstellungen und dokumentieren deren Einhaltung in umfangreichen und lückenlosen Protokollen vom Eingang bis zur Erledigung.
Sie halten die Zügel Unser Serviceangebot richtet sich konsequent nach Ihren Vorgaben. Sie beauftragen uns nur mit den Leistungen, die Sie tatsächlich benötigen. Es gibt keine Pauschalen mit unklarer Gegenleistung. Dafür ein Höchstmaß an Flexibilität. Übrigens: Wir beraten Sie gerne im Hinblick auf die Optimierung Ihrer eigenen Serviceprozesse.	Geschulte Qualität Bei uns gehen nur ausgebildete und langfristig beschäftigte Agenten in Ihrem Namen ans Telefon. Es gibt keine ungelernten Aushilfen oder Studentenjobber. Diesen Qualitätsvorsprung lassen wir uns viel kosten. Neue Prozesse und Produkte vermitteln unsere Trainer in unserem eigenen Schulungscenter.
Unsichtbarkeit Wir machen Ihre Kunden glücklich, Sie profitieren. Akzentfrei und in dem von Ihnen vorgegebenen Stil kommunizieren wir mit Ihren Kunden. CDS entfaltet – in Ihrem Namen − ihre ganze Professionalität im Kundendialog und bleibt dabei selbst stets im Hintergrund. Zudem werden wir Ihre Kunden niemals in unserem eigenen Interesse aktiv ansprechen.	Mitdenken „Kann ich Ihnen nicht sagen.”; „Der zuständige Kollege hat schon Feierabend!”; „Das geht leider nicht anders!” – solche und ähnliche Sätze werden Sie von uns nicht hören. Die Problemlösung für Ihre Kunden ist unsere oberste Priorität. Kreatives Mitdenken und aktives Engagement sind deshalb Einstellungsvoraussetzungen bei CDS!