Outsourcing – und Sie haben den Kopf frei
Mit einem Outsourcing buchen Sie die ganz bequeme Lösung: Sie bündeln verschiedene telefonische Leistungen und lagern diese komplett aus. Und da sind wir wieder beim Thema Mitdenken. Auf Basis einer qualifizierten Schulung und eines intensiven Unternehmensbriefings zu Beginn jeder Geschäftsbeziehung sind unsere Mitarbeiter in der Lage, Ihre Kundenkontakte selbstständig und mit entsprechenden Lösungsvorschlägen zu bearbeiten. Dazu bringen wir das fachliche Know-how, die personellen Ressourcen und auch die technischen Kapazitäten mit.
Kosten gespart, Service verbessert
Ein Kundenservice aus eigenen Reihen kostet Sie viel Geld und Energie. Personalrekrutierung und -schulung ist das eine, der hohe Planungsaufwand das andere. Krankheitsausfälle, Bereitschaftspläne, Feiertagszuschläge, Urlaubs- und Schwangerschaftsvertretungen – das alles will berücksichtigt werden. Sparen Sie sich Aufwand und Kosten dafür und entscheiden Sie sich für unsere schlüsselfertige Outsourcing-Lösung. Um Implementierung und IT-Infrastruktur kümmern wir uns, auf Wunsch auch im Rahmen bestehender IT-Systeme. Sie werden sehen: Die Ausgaben für ein Outsourcing haben sich schnell amortisiert.
Was geht alles im Outsourcing?
Vieles! Ganze Abteilungsbereiche lassen sich ausgliedern. Wir implementieren eine geeignete IT-Infrastruktur oder docken auf Wunsch über Schnittstellen an Ihre bestehende IT-Landschaft an, wenn Ihnen das lieber ist. Hier einige Beispiele, was alles geht im Bereich Inbound-Telefonie:
- Vertriebshotline: Produktberatung und Reklamationsabwicklung im Zusammenhang mit Gewährleistungsansprüchen
- Terminvereinbarungen: Abstimmung und Eintragung von Terminen in Ihren Online-Terminkalender
- Auftrags- und Bestellannahme: Direktes Auslösen der Bestellbearbeitung mit dem Ziel der Reduzierung der Absprungrate
- Virtuelles Sekretariat: Einrichten einer zentralen Rufnummer – ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten bundesweit
Das sagen unsere Kunden
FAQ Outsourcing
- Ein Outsourcing Ihres Telefonservices empfiehlt sich besonders, wenn Ihr mittelständisches Unternehmen bereits eine gewisse Größe erreicht hat, Sie aber weiterwachsen möchten. Im Idealfall beschäftigen Sie mehr als 100 Mitarbeiter und sind europaweit tätig. Sie möchten die Produktivität Ihrer Mitarbeiter nicht durch den Telefonservice verschwenden. Sie möchten Ihre Telefondienstleistungen verbessern, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Allerdings verfügen Sie noch nicht über standardisierte Prozesse zur telefonischen Vorqualifizierung technischer Störungen oder es gibt diese bereits in Ihrem Unternehmen, sind aber noch ausbaufähig. Sie suchen einen Partner, der selbständig die Informationsbeschaffung für die Implementierung der Dienstleistung übernimmt und über einen großen Erfahrungsschatz in der Branche verfügt.
- Wenn Sie bereits über eigene Systeme zur Abwicklung Ihrer Prozesse verfügen und diese gerne beibehalten möchten, docken wir dank fortschrittlicher Schnittstellentechnologien einfach an. Wünschen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Umstellung, so übernehmen wir diese mit unserem eigenen Personal. Wir wickeln auf Wunsch den gesamten Implementierungsprozess ab und setzen unsere eigene leistungsfähige IT-Infrastruktur ein.
- CDS-Mitarbeiter haben hohe Ansprüche an ihre eigene Leistung und sind hervorragend ausgebildet. Sie werden intensiv geschult, bevor sie in einem Projekt eingesetzt werden. Wir verfügen über die Möglichkeiten, auf Kundenanfragen sehr schnell zu reagieren, und weisen dank einer gewachsener Fehlerkultur nur eine geringe Fehlerquote auf. Durch eine detaillierte Dokumentation erarbeiten wir messbare Kennzahlen, die einer stetigen Optimierung unserer Leistungen dienen.
- Bei uns gibt es keine vorgefertigten Pakete. Wir beraten Sie individuell zur Prozessentwicklung und -optimierung in Ihrem Unternehmen. Gemeinsam legen wir genau fest, welche Bereiche Sie an uns outsourcen. Bei den Kosten dürfen Sie von uns absolute Transparenz und faire Preise erwarten. Es gibt keine bösen Überraschungen durch unerwartete Posten bei unserer Rechnungsstellung. Wir finden gemeinsam eine Lösung, mit der Sie sich wohlfühlen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass sich Callcenter-Kosten schnell amortisieren und Sie schon bald merken, dass unser Service Ihnen deutlich Kosten einspart.