Success Story SKC GmbH
Eine Partnerschaft auf Augenhöhe: SKC und CDS beweisen, wie Zusammenarbeit gelingt.
Die Zusammenarbeit zwischen der SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH und der CDS Call Dispatch Scholz GmbH ist ein Musterbeispiel für moderne, symbiotische Geschäftsbeziehungen. Beide Unternehmen sind nicht nur Partner, sondern auch gegenseitige Dienstleister – eine "Partnerschaft im Quadrat". Dieses enge Zusammenspiel zeigt eindrucksvoll, wie gegenseitige Unterstützung echte Win-Win-Situationen schafft.
„Die Zusammenarbeit mit CDS besteht seit mehreren Jahren und hat sich als verlässlicher Rückhalt etabliert – besonders dann, wenn wir selbst einmal nicht sofort erreichbar sind, etwa wenn alle Leitungen belegt sind. Für uns ist entscheidend, dass echte Menschen ans Telefon gehen und nicht automatisierte Systeme oder KI. Das schafft Vertrauen und bietet unseren Kunden das persönliche Gespräch, das sie verdienen."
Patrick Kratz | geschäftsführender Gesellschafter SKC GmbH
Mit mehr als 35 Jahren Know-how in Business-Kommunikationslösungen und Netzwerkinfrastruktur ist die SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH ein verlässlicher Partner zahlreicher Unternehmen. Als zertifizierter Businesspartner führender Hersteller betreut SKC über 700 Telekommunikationssysteme in Deutschland und Europa. Das umfangreiche Leistungsportfolio von SKC umfasst die Beratung, Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Business-Telefonie-Projekten.
Dabei bietet SKC sowohl On-premise- als auch Cloud-Telefonanlagen zur Miete oder zum Kauf an, ergänzt durch eigene SIP-Trunks. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen Alarmserver-Lösungen für private und öffentliche Einrichtungen, sorgt für leistungsstarke Netzwerklösungen und umfassende Datensicherheit. Der Support zeichnet sich durch schnelle Reaktionszeiten aus, die dank 24-Stunden-Verfügbarkeit, persönlicher Technik-Hotline und eigener Lagerhaltung gewährleistet sind.
CDS – verlässlicher Service rund um die Uhr
Die CDS Call Dispatch Scholz GmbH übernimmt für SKC immer dann die technische Serviceannahme, wenn die Techniker nicht selbst den Anruf entgegennehmen können – professionell, flexibel und passgenau. Dieser Serviceansatz ist klar auf die Bedürfnisse von SKC und deren Kunden zugeschnitten.
CDS sichert eine zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanfragen – rund um die Uhr und unabhängig von Dringlichkeit oder Tageszeit. Gerade für Kunden aus sensiblen Branchen wie der IT ist die 24/7-Erreichbarkeit von unschätzbarem Wert.
Effiziente Störungsannahme
Störungsmeldungen kommen per Telefon oder E-Mail bei CDS an, werden priorisiert und unmittelbar an das technische Team von SKC weitergeleitet. Kritische Fälle erkennt CDS sofort und alarmiert die zuständigen SKC-Mitarbeiter – so ist eine schnelle Problemlösung und Minimierung von Ausfallzeiten gewährleistet. Neben Störungen werden auch weitere Anliegen wie Bestellungen oder Konfigurationsanpassungen strukturiert aufgenommen, qualifiziert und an SKC übermittelt – für eine reibungslose Abwicklung.
Nahtlose Schnittstelle für mehr Kundenzufriedenheit
Durch diese Leistungen schafft CDS eine effiziente Backup Schnittstelle zwischen SKC und deren Kunden. Die Prozesse sind so gestaltet, dass nicht nur die Effizienz steigt, sondern auch die Kundenzufriedenheit maximiert wird. Dank der langjährigen Erfahrung im Customer Care profitieren SKC-Kunden von einem zuverlässigen, professionellen und zweisprachigen (Deutsch/Englisch) Service.
Warum diese Partnerschaft so erfolgreich ist:
Synergieeffekte: SKC und CDS bündeln ihre Kernkompetenzen: SKC optimiert mit modernster Technologie die Kommunikationsinfrastruktur, CDS sorgt mit hervorragendem Kundenservice dafür, dass Kunden jederzeit bestens betreut sind.
Flexibilität und Zuverlässigkeit: Beide Unternehmen schätzen die gegenseitige Flexibilität. Ad-hoc-Anpassungen oder kurzfristige Kampagnen lassen sich dank enger Abstimmung reibungslos umsetzen.
Gemeinsames Ziel – Kundenzufriedenheit: Die gemeinsame Vision, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, schafft Vertrauen und festigt die Partnerschaft nachhaltig.
Patrick Kratz, geschäftsführender Gesellschafter bei SKC, fasst zusammen:
„Das CDS-Team versteht die Anliegen unserer Kunden, fragt gezielt nach und leitet alle Informationen zuverlässig an uns weiter. Das entlastet uns enorm und sorgt bei unseren Kunden für ein durchgehend positives, persönliches Erlebnis. Ich empfehle die CDS-Dienste daher aus voller Überzeugung.“
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