24/7 in Ihrem Auftrag
TECHNISCHE STÖRUNGSANNAHME
Die kostet Sie so richtig wertvolle Zeit. Und bringt Sie immer wieder aus Ihrem Business.
Kann sich denn nicht jemand anderes darum kümmern? Ja. Können wir.
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Professionell und auf Ihre Bedürfnisse angepasst
TELEFONZENTRALE
Es gibt Tage, da reicht die Manpower einfach nicht aus, um auch noch die Telefonzentrale zu besetzen.
Stimmt's? Anruf genügt. Wir machen das.
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Service optimieren und dabei Kosten sparen
OUTSOURCING
Sie beherrschen Ihr Handwerk. Aber bleibt da noch Zeit für die Kundenpflege?
Oft entscheidet die Servicequalität über den nächsten Auftrag. Wir kümmern uns.
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CDS – das ist wie Callcenter mit Mitdenken.

Herzlich willkommen bei CDS, Ihrem Experten für die qualitativ hochwertige Kundenpflege am Telefon.

Sie sehen uns nicht, Sie bemerken uns nicht und wir bedienen uns auch nicht aus der Süßigkeitenbox in Ihrer Teeküche.

Aber wir sorgen kontinuierlich dafür, dass Ihre Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Ohne Warteschleifen. Ohne Vertrösten. Und auf Wunsch auch an 7 Tagen die Woche. Ohne Schlafen sozusagen.

Als erfahrener Dienstleister für Customer-Care-Services und Inbound-Telefonie kennen wir uns aus mit dem Geschäftsalltag im Mittelstand. Ob handfester Maschinenbau, sensible Medizintechnik oder komplexe Industrie – es geht schon lange nicht mehr nur um ein gutes Produkt. Technik wird immer austauschbarer. Mehr denn je entscheidet ein herausragender Kundenservice über den Marktwert eines Unternehmens. Ganz besonders am Telefon.

Und jetzt kommen wir ins Spiel.

Technische Störungsannahme

Einer der wichtigsten Berührungspunkte für eine langfristige Kundenzufriedenheit. Vergeben Sie diese Chance nicht. Unsere geschulten Mitarbeiter haben rund um die Uhr ein offenes Ohr für die Anliegen Ihrer Kunden – und das Zeug zu einer schnellen Lösungsfindung. Kein Anrufer muss mit seinem technischen Problem bis zum nächsten Morgen warten, an dem er ohnehin selbst wieder mitten im Business steckt.

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Telefonzentrale

Die Telefonzentrale ist der wichtigste Knotenpunkt zu Ihren Kunden und denen, die es noch werden möchten. Das sollten Sie professionell bedienen: mit geschulten Kundenkümmerern, die Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen, Urlaubspläne im Blick haben und auch bei technisch anspruchsvollen Fragestellungen nicht den Kopf verlieren. Ja, telefonieren kann man lernen. Sie bekommen die Profis.

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Outsourcing

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Darum überlassen Sie den Kundenservice besser uns. Wir bringen das fachliche Know-how, die technischen Kapazitäten und personellen Ressourcen mit. Neben der Kosteneinsparung profitieren Sie durch die Auslagerung von mehr Freiraum für Ihr Kerngeschäft sowie von einer höheren Professionalität und Qualität im Kundenservice. Raus damit zu CDS.

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Worauf Sie sich verlassen können

Professionalität

Uns ist bewusst, dass Sie sich am liebsten um nichts kümmern möchten. Genau das ist bei uns Programm. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung starten wir nach einem Briefing mit Ihnen selbstständig durch und halten Ihren eigenen Prozessaufwand so gering wie nur möglich.

Transparenz

Offenheit und Nachvollziehbarkeit in allen Schritten – das ist für uns selbstverständlich. Auch wenn wir nicht vor Ort sind, so bleiben Sie stets über alle Prozesse informiert. Schließlich sind Sie der Kunde. Und wir, die mit herausragendem Service überzeugen möchten. Siehe oben.

Zuverlässigkeit

Setzen Sie auf einen Dienstleister, der hält, was er verspricht. Wir kriegen sie alle: alle Kundenanrufe, die sich mit einem Anliegen an Ihr Unternehmen richten. Dabei handeln wir stets mit größter Sorgfaltspflicht und unter Einhaltung aller Kodexe, Unternehmensstandards und Gesetzesvorgaben.

Qualität

Schnell, hoch motiviert und qualifiziert – unser geschultes Fachpersonal lässt niemanden in der Warteschleife hängen und kann mehr als nur "Einen Moment, ich verbinde". Kurze Reaktionszeiten und vor allem Mitdenken im Sinne des Auftraggebers zeichnen unsere Teams aus.

Flexibilität

Ihre besonderen Wünsche stoßen bei uns auf viele offene Ohren. Individuelle Vorgaben und kurzfristige Prozessänderungen lösen wir zu Ihrer vollen Zufriedenheit. Auf Wunsch docken wir über Schnittstellen an Ihre bestehende IT-Landschaft an und sind noch näher bei Ihnen.

ALLE LEISTUNGEN

Das sagen unsere Kunden

Mit CDS GmbH haben wir einen Partner, der uns unterstützt, passgenaue Lösungen für unsere Kunden anzubieten. Dabei schätzen wir besonders die Flexibilität und Qualität der Serviceleistung in einem komplexen Umfeld. Weil beide Unternehmen gemeinsam in Mainz arbeiten, sind auch Ad-hoc-Aktionen möglich.

— Wilfried Röttgers

CO-Geschäftsführer mitcaps GmbH

Unsere Kunden erwarten von uns erstklassigen Support. Mit CDS GmbH haben wir einen flexiblen, innovativen und verlässlichen Partner, der unsere Anforderungen in allen Belangen mehr als erfüllt.

— Michael Spötter

CO-Vice President EMC Global Services - EMC Computer Systems

Durch die Zusammenarbeit mit CDS GmbH erreichen wir regelmäßig erstklassige Werte bei unseren Kundenumfragen. Wir können uns immer auf die hohe Qualität verlassen und wissen unsere Kunden in guten Händen.

— Karl-Peter Münkel

Geschäftsführer K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH