Telefonzentrale – alle Anrufe qualifiziert erfasst

Immer mehr Kunden achten heutzutage auf den Service, den ein Unternehmen anbietet. Wenn Sie die schnelle und professionelle Betreuung Ihrer Kunden rund um die Uhr gewährleisten wollen, erzielen Sie dadurch klare Wettbewerbsvorteile. Trotz E-Mail und Co. bleibt das Telefon bei der großen Mehrheit das beliebteste Medium für die Kontaktaufnahme. Die Einrichtung einer Telefonzentrale ist für Sie sinnvoll, wenn sich Ihre Mitarbeiter eher auf das Kerngeschäft als auf die Beantwortung von Anrufen konzentrieren sollen. Ab einer bestimmten Unternehmensgröße – ungefähr ab 100 Mitarbeitern – hilft eine Telefonzentrale dabei, die Anrufflut abzufangen, die Ressourcen der Mitarbeiter für Wichtigeres freizuhalten und zur Kostenersparnis beizutragen. Eine Telefonzentrale ist deutlich günstiger als der Einsatz Ihrer eigenen Mitarbeiter zur Abwicklung der Kundenanfragen.

Unser Ziel ist es, Sie mit unseren Dienstleistungen optimal zu unterstützen. Zum einen entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen einen Prozess, der Ihre Anrufer bestmöglich unterstützt. Dafür lassen wir unsere langjährige Expertise einfließen und stellen Ihnen selbstverständlich auch unsere leistungsfähige IT-Infrastruktur zur Verfügung. Bei uns gibt es keine vorgefertigten Lösungen, sondern wir passen den Prozess ganz individuell an Ihre Bedürfnisse an. Unser Team arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse, so dass diese immer besser werden und vor allem zeitgemäß bleiben. Durch unsere Dokumentation bekommen Sie messbare Kennzahlen an die Hand, die zur Prozessoptimierung und Umsatzsteigerung beitragen.

Aktuell beschäftigen wir 35 festangestellte Mitarbeiter aus zehn Ländern. Damit gewährleisten wir die europaweite Betreuung Ihrer Kunden in deren Muttersprache. Unser Team ist hochmotiviert, engagiert und hervorragend ausgebildet. Vor der Implementierung Ihrer Telefonzentrale werden die Teammitglieder umfassend geschult. In unserem Unternehmen leben wir Dienstleistung seit 30 Jahren. Unsere Expertise und unser großes Know-how lassen wir auch in Ihr Projekt einfließen. Unsere Teammitglieder bleiben auch in herausfordernden Situationen professionell und freundlich. Sie erhalten bei CDS eine schlüsselfertige Lösung, die zuverlässig Ihre Anforderungen erfüllt und messbare Kennzahlen liefert. Letztendlich führt dies zu einer enormen Effizienzsteigerung und Professionalisierung in der Kommunikation mit Ihren Kunden.

Bei uns gibt es kein Paket von der Stange. Am Anfang einer Zusammenarbeit steht immer ein Gespräch, in welchem wir Ihren Bedarf ermitteln und Ihnen Lösungsstrategien vorschlagen. Nehmen Sie unsere Leistungen in Anspruch, so amortisieren sich die Kosten in der Regel recht schnell. Denn zum einen stehen Ihnen Ihre Mitarbeiter wieder für wichtigere Aufgaben zur Verfügung, zum anderen sparen Sie Kosten für die entsprechende Ausstattung in Ihren Räumen. Bei uns erhalten Sie alles aus einer Hand, auch die IT-Infrastruktur. Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und Respekt sind Werte, für die CDS steht. In diesem Sinne achten wir auf eine detaillierte Aufschlüsselung für die Rechnungsstellung und wichtige Kennzahlen. Versteckte Kosten und unangenehme Überraschungen gibt es bei uns nicht.