Mit welchen Teamstrukturen und Lösungen stellt CDS Störungsannahme und 24/7-Bereitschaftsdienste sicher?
Weltweit meldeten rund 60 Prozent der Unternehmen mit eigenem Call-Handling letztes Jahr, dass sie die Auslagerung ihres Service ernsthaft prüfen oder bereits konkrete Pläne dafür aufgestellt haben. In Deutschland dachten 69 Prozent der Firmen, die ihren Kundendienst bislang intern betreiben, über Partnerschaften nach oder hatten entsprechende Schritte bereits fest eingeplant.
Im Gegensatz zu Omnichannel-Massen-Supportcentern, die auf standardisierte, hochvolumige Anfragen ausgelegt sind, spezialisiert sich CDS Call Dispatch Scholz GmbH auf komplexe Branchen wie Maschinenbau und IT-Services. Hier stehen geschäftskritische Störungsannahmen, Technikerbereitschaftsalarmierungen und SLA-Eskalationen im Vordergrund – Prozesse, die Präzision und menschliche Entscheidungsfähigkeit erfordern.
Wie gewährleistet CDS zuverlässige durchgehende Serviceannahme?
Shared oder dedizierte Teams: Flexibilität nach Ihren Anforderungen. Wir bieten beides – je nach Mandant, Volumen und SLA-Anforderungen. Shared-Agent-Teams bedienen mehrere Mandanten parallel und effizient, während dedizierte Teams exklusiv für Sie arbeiten. Dank unseres Routing-, Skill- und Prozesssystems wechselt ein Shared-Agent nahtlos zwischen Mandanten oder fokussiert sich in dedizierten Setups ausschließlich auf Ihre Prozesse – immer mit Ihren gewünschten Zugriffsrechten, Skripten und SLAs.
- Dedizierte Teams für hohe Volumina, kritische SLAs, komplexe Prozesse
- Shared-Teams für flexible Skalierung bei Standard-Support und Kosteneffizienz
- 24/7-Bereitschaft in beiden Modellen – über Zeitzonen hinweg, ohne dass Sie eigene Schichtdienste oder Personalplanung betreiben
Hybride Strukturen: Omnichannel-Erfahrung für Ihre Plattformen. Wir kombinieren Shared- und dedizierte Kapazitäten in hybriden Strukturen, die sich dynamisch an Ihre Anforderungen anpassen. Unser Team ist omnichannel ausgerichtet und bringt umfangreiche Erfahrung mit unterschiedlichen Ticket-Management-Systemen mit. So decken wir Volumen-Schwankungen, Sprachvarianten und Komplexitätsstufen präzise ab – immer im Namen Ihres Unternehmens.
- Standard-Support: Shared- oder dedizierte Teams übernehmen Monitoring und Bearbeitung – entweder Ihr System oder unser Ticket-Managementsystem (auch kombiniert, falls Funktionen fehlen)
- Omnichannel-Integration: Telefon, E-Mail, Chat, Portal
- Internationalität: Mehrsprachige Teams in Zusammenarbeit mit Partners für globale Mandanten mit unterschiedlichen Compliance-Anforderungen
Unsere Lösung für kritische Zeiten. Ihre hauseigenen Plattformen kümmern sich vielleicht bereits KI-basiert um Ticket-Kategorisierung, Priorisierung und erste Wissensvorschläge zur Kundenrückmeldung. Wir übernehmen das Monitoring und die Bearbeitung weiterer Schritte direkt, sodass Störungen nahtlos eskalieren. Doch genau im Maschinenbau und IT-Services stoßen Automatisierungen an Grenzen: emotionale Krisen mit hohen Auswirkungen, unklare oder sehr komplexe Störungsbilder, mehrstufige Rückfragen oder sicherheitsrelevante Entscheidungen erfordern menschliche Erreichbarkeit und Bereitschaft.
- Mandanten-Plattformen oder unser Ticketsystem: Wir monitoren und bearbeiten direkt – keine E-Mail/Anfrage bleibt unbearbeitet
- Menschliche First-Response: Shared- oder dedizierte Teams übernehmen Qualifikation und Eskalationsentscheidung
- Audit-Trails & Compliance: Jeder Schritt protokolliert – für Ihre Audits
Warum Maschinenbau- und IT-Unternehmen CDS wählen?
Der Fachkräftemangel stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen – wir bieten die Lösung. Unsere eigenen und partnergestützten Service-Teams sind schichtoptimiert, mehrsprachig und sofort einsatzbereit. Damit unterstützen wir Sie zuverlässig über Landesgrenzen und Zeitzonen hinweg.
Ob internationale Kundenbasis oder komplexe Serviceanforderungen: CDS deckt alle relevanten Zeitzonen, Sprachen und Compliance-Vorgaben ab. Durch etablierte Eskalationsketten und flexible Teamstrukturen sorgen wir zudem für Krisensicherheit und stabile Servicequalität – auch in Auslastungsspitzen. Bei Kosten und Qualität setzen wir auf zwei bewährte Modelle: Shared-Teams bieten maximale Flexibilität und senken Stückkosten, während dedizierte Teams exklusive Kapazitäten garantieren. In beiden Fällen profitieren Sie von Premium-Qualität, die sich rechnet.
Seit über 30 Jahren agiert CDS Call Dispatch Scholz GmbH als nahtloser Servicepartner für technische Branchen.
Wir übernehmen Störungsannahme, Technikerkoordination, Supportprozesse und bei Bedarf auch Ihre Telefonzentrale – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
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